FAQ

shopTheFace

¿Cómo puedo contactar a shopTheFace?
  • Si tienes alguna duda, propuesta, colaboración, lo que sea… Nos puedes contactar por medio de correo electrónico a hola@shoptheface.com, también por Instagram y Facebook a @theface.mx
¿Cómo me puedo enterar de los nuevos productos de shopTheFace? 
  • Síguenos en Instagram, Facebook, Twitter (@theface.mx) o escríbenos por correo electrónico a hola@shoptheface.com para ser de los primeros en enterarte. 
¿Ofrecen precios de mayoreo?, ¿A partir de cuántas piezas?
  • Sí, ofrecemos precios de mayoreo a partir de 8 piezas, contáctanos por correo electrónico a hola@shoptheface.com para cotizar o por dm directamente a nuestro instagram @theface.mx

Mi pedido 

¿Dónde está mi pedido?
  • Revisa tu correo electrónico frecuentemente, en el momento en que tu pedido salga en dirección a tu domicilio, te llegará a tu correo electrónico un número de rastreo que podrás buscar en la página web del proveedor de paquetería (Fedex, Estafeta, Quiken, RedPack, SENDEX, etc)
Si quiero devolver algo de mi pedido, ¿cuál es el proceso?
  • Para saber si tu caso es elegible para devoluciones, lee nuestros Términos y Condiciones. En el caso que sea elegible para devolución, envíanos un correo electrónico a hola@shoptheface.com con el el título del asunto “Devolución #tu número de pedido” y el motivo junto con evidencia por el cual deseas la devolución junto con tus datos (nombre, correo electrónico y teléfono) y de ahí le daremos seguimiento a tu solicitud. 
Ya pagué mi pedido, ¿puedo hacerle cambios?
  • Puedes hacerle cambios solo durante el mismo día que realizaste el pago. Por favor envíanos un correo electrónico con el título de asunto “URGENTE: Modificación”, con los cambios que desees hacer siendo lo más detallado y un teléfono de contacto para marcarte en caso de aclaraciones. Todo esto para atenderte lo más rápido posible y poder hacer el cambio. 

Pago

¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?
  • Aceptamos pagos con tarjeta de débito y crédito, PayPal, pagos en OXXO, depósitos bancarios y transferencias electrónicas. 
¿Puedo pagar en OXXO?, ¿Cuál es el proceso?
  • ¡Sí!, para depósitos en OXXO deberás realizar el pago a la cuenta de BBVA con número de tarjeta: 4152 3133 8260 3061 y enviar una imagen con tu comprobante de pago a pago@shoptheface.com. Tienes 24 horas para realizar el depósito, de no hacerlo en este lapso de tiempo, tu pedido se cancelará de forma automática.
Tengo un código de descuento, ¿cómo le hago para aplicarlo en mi compra?
  • Al momento de introducir tus datos en la parte de 'check-out', te aparecerá un campo donde podrás introducir tu código de descuento y ahí podrás escribirlo para hacerlo válido. 

Envíos

¿A qué parte del mundo envían los productos?
  • Por el momento, solo enviamos dentro de la República Mexicana. Próximamente tendremos envíos internacionales... espéralos muy pronto :D
¿Cuánto cuesta el envío? 
  • El envío corre por nuestra cuenta, queremos que tengas tus productos personalizados siempre GRATIS!!! Sin embargo, sabemos que muchas veces esa fecha especial esta muy cerca y como todos hacemos los pedidos al ultimo momento jeje. Pregunta por dm si podemos tenerlo antes de la fecha estimada y ver la posibilidad de programar envío express :) 

    * Depende de la demanda en ese momento y lugar de entrega. NO aplica a zona extendida y sujeto a restricciones. Solamente en casos especiales :)
¿Con qué paquetería mandan mi pedido? 
  • Depende mucho de donde te encuentres, manejamos convenio con más de diez paqueterías para llegar a donde nos lo indiques dentro de la República Mexicana, siempre procurando que sea el envío más seguro y rápido al destino final. 
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando llegue el repartidor?
  • En el caso que estes ausente cuando el repartidor llegue, te dejarán una nota en la puerta y registrarán el intento en el proceso de entrega de la guía. El repartidor volverá al día siguiente para tratar de hacer la entrega en tu dirección. Puedes marcar al teléfono de la paquetería que recibiste en tu correo electrónico con el número de guía para hacer el seguimiento directo con la paquetería y tener un contacto con el repartidor*. 

* Depende de la paquetería. 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
  • Normalmente, el tiempo desde que realizas el pago de tu pedido y llega a tu domicilio entre 10-13 días hábiles + 3-5 de paquetería. P.D: Pero siempre tratamos de que sea lo antes posible :)


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